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聊天服务责任链的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://agnesuxhs730000.wikitron.com/2498795/机器人与人工共管的边界设计方案_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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