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聊天服务责任链的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://monicattvn478992.ampblogs.com/智能客服人机转接的责任分配机制-让效率提升不再伴随责任消失-79105757

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